Estágio no Departamento de Qualidade & Sustentabilidade

Procuramos um(a) estagiário(a) com sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe, capacidade analítica e interesse nas áreas da sustentabilidade e hospitalidade. O perfil ideal para esta posição pressupõe um conjunto de competências técnicas, interpessoais e comportamentais alinhadas com os objetivos do departamento e a cultura da PHC Hotels. Assim sendo, é necessário que o(a) estagiário(a) tenha formação superior (em curso ou recém-concluída) nas áreas de Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão da Qualidade, Sustentabilidade, Ambiente ou outra área relacionada e demonstre as seguintes competências:

• Competências Técnicas:

  • Bons conhecimentos de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI ou similares);

  • Facilidade na leitura e interpretação de relatórios;

  • Noções básicas de sistemas de gestão da qualidade e/ou sustentabilidade (ex: ISO 9001, ISO 14001 ou outros referenciais);

  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita, tanto em português como em inglês;

  • Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.

• Competências Comportamentais:

  • Rigor e atenção ao detalhe;

  • Sentido de responsabilidade e organização;

  • Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa;

  • Proatividade e espírito crítico;

  • Sensibilidade para temas de sustentabilidade, responsabilidade social e melhoria contínua.

• Outros Aspetos Valorizados:

  • Interesse pelo setor hoteleiro e pelas dinâmicas de qualidade no serviço ao cliente;

  • Experiência académica ou extracurricular em projetos ligados à sustentabilidade ou responsabilidade social;

  • Facilidade no relacionamento interpessoal e contacto com entidades externas.

As principais responsabilidades serão no âmbito de:

• Recolha e tratamento de dados relacionados com a reputação do hotel (plataformas de avaliação, questionários de satisfação, entre outros);

• Apoio na análise de relatórios mensais de qualidade e sustentabilidade;

• Participação na realização de auditorias internas, nomeadamente a quartos, com foco nos padrões de qualidade definidos;

• Comunicação com entidades externas e associações ligadas à responsabilidade social e ambiental;

• Colaboração no planeamento e implementação de atividades e iniciativas de sustentabilidade, em conformidade com o calendário previamente estabelecido.